移康智 能产品售后服务承诺

 

尊敬的客户,非常感 谢您对移康智能系列产品的支持。在产品使用过程中,如果遇 到有技术上的疑问,或产品质量上的问题,请致电400-018-0217免费技 术服务热线进行咨询,亦可登录移康网站:进行相 关技术故障查询,为了免 除您的后顾之忧,我司所 售产品均按国家“三包”规定执行售后服务。

 

售后服务范围:

凡是由移康智能科技(上海)股份有限公司生产、经销的 全系列安防产品。

 

产品保修条款:

一、不在保修期内的主机和子机不享受免费保修服务,限制如下:

   1、 自购机 发票所开具的日期计算,超过一年的产品。

   2、 无生产 条码或生产条码字迹模糊不清、损坏以 至无法推算出厂日的产品。

      3、 购机发 票遗失或者发票日期栏存在涂改,损毁,模糊不清的。

二、不在保 修范围内的主机,子机及 配件不享受免费保修服务,内容如下:

   1、 产品外 壳有明显受力变形,掉漆,深度划 痕且从外观上可以看出的。

   2、 PCB板烧坏、变形、断裂、边角损伤、线路严 重划伤等物理损伤的。

   3、 PCB板上有严重污渍和PCB板因进水,受潮而 引起腐蚀氧化导致变色的。

   4、 元器件不全的(如主机按键,子机排线,PIR感应器脱落等)。

   5、 SIM卡座、内存槽,排线接 口等各种插槽和外设接口损伤、破裂的。

   6、 未按说 明书正规操作造成的故障(功能损 坏且外观有明显异常情况的,TP镜面开裂,螺丝柱安装变形,排线接 口非法受力操作等)。

   7、 超出允许使用环境(如高温、腐蚀等)而导致的产品损坏。

   8、 经过私自维修的、擅自更改适配子机,防撕标签损坏,防水标签变色的产品。

   9、 因自然 灾害等不可抗拒力(如地震、水灾、火灾、雷击等)以及其 它意外事故引起的故障。

三、猫眼主机,子机及 配件正常使用情况下出现故障的可享受一年(从购机发票日期算起)的免费保修服务,超过期 限的不属于免费保修范围,可选择有偿维修服务。

 

付费服务条款:

一、 付费服务内容:

   1、不在免 费保修期限内的产品

   2、不在保 修范围内的产品

二、 收费标准:

   1、 配件费 是指因维修需要而更换维修配件的成本价。

   2、 我司抱着客户至上,追求服 务品质的态度自购机一年内(不管属 于质保还是人为损坏)一概不 收取客户的人工维修费。如超出 一年使用时间以上的,则加收20元/台的人工费,更换排 线不收取人工费。

   3、 经维修后,确认无法修复的(指无配 件更换维修或技术上已不能修复的),一周内 保持原状态返还给客户,不收取任何费用。

   4、 因保内与保外维修,换货等 产生的快递费均由双方各承担一半,如同一 故障产生二次维修的则来回快递费均由我司承担。

三、 付费维修承诺:

   1、 保证修 复品一个月内不出现同样的故障,如有则免费修复(保修期 从维修完毕起顺延一个月)。

   2、 修复品 上的产品序列号,防拆防水标签如撕毁、损坏等均不在承诺内,将重新 视为付费维修品。

   3、 维修服务时间(从我司 收到返修产品之日算起)原则上不超过5个工作日,特殊情况例外,可协商处理。

       

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